Bijbaan: Service en Garantie Specialist

iBOOD?

Bij iBOOD komen wij al twintig jaar lang elke dag op de proppen met de nieuwste, mooiste en bovenal scherpste deals. 

Waar we ooit startten met één enkele deal per dag, vind je tegenwoordig duizenden producten bij ons van talloze A-merken en in alle denkbare categorieën. 

Eén ding is echter nooit veranderd: bij ons draait alles om het vinden van onverslaanbare deals.

Misschien heb je het wel eens meegemaakt; je belt met een bedrijf omdat je een klacht hebt over een product en wordt fantastisch geholpen. Vriendelijk, behulpzaam en adequaat. Bij iBOOD willen we iedere klant exact die ervaring geven! We zijn op zoek naar een klantenservice en garantie medewerker, die energie haalt uit persoonlijk contact en bereid is om iedere klant een topervaring te geven.

Wat houdt de job in?

Je bent de schakel tussen onze klanten, logistiek en de leveranciers om zorg te dragen dat elke klant die zich meldt met een klacht een nog blijere klant wordt. Onze klanten, maar ook leveranciers en reparatiecentrum helpen, zoals je zelf ook geholpen zou willen worden. Dat is de job. Je bent verantwoordelijk voor uitstekende dienstverlening en helpt de ervaring van onze klanten nog beter te maken.

Je belangrijkste taken zullen zijn:

• Klant en leverancierscontact via email, telefoon.

• Lopende cases met interne- of externe partijen behandelen om tot een juiste oplossing te komen voor de klant;

• Ideeën aandragen om de klantcommunicatie, werkprocessen en procedures te verbeteren;

• Input geven voor de FAQ en onze interne ‘knowledge base’.

Jouw profiel

Je bent positief, enthousiast en krijgt energie van contact met mensen. Daarnaast ben je iemand die vooruitdenkt en assertief is. Je houdt ervan dingen uit te proberen en uit te spreken, gaat flexibel om met veranderingen mee en houdt niet vast aan één stramien. Je vindt het een uitdaging om de dagelijks gestelde servicedoelstellingen te halen.

Verder zou het fijn zijn als het volgende voor jou geldt:

• Je bent flexibel en voor minimaal 24 uur per week beschikbaar;

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en beheerst Engels;

• Je hebt affiniteit met online shopping zodat je onze klanten sneller begrijpt en kan helpen;

• Je hebt analytisch vermogen om cases goed te interpreteren om snel tot doelgerichte oplossingen te komen;

• Je bent flexibel en stressbestendig.

Hoe ziet de deal er voor jou uit?

• Een marktconforme vergoeding.

• Flexibele werktijden die passen bij jouw studie/behoeften.

• Een laptop van de zaak.

• Een hoop ruimte voor eigen inbreng en ideeën.

• Een sociale, open en horizontale werkcultuur.

• Een waanzinnige poule aan collega's die jouw dagelijkse werk elke dag weer leuk maken.

• Een volledig uitgeruste bar, pooltafel & meer.

• Personeelsuitverkoop met nóg scherpere kortingen.

• Regelmatig personeelsfeesten, teamuitjes en andere uitstapjes.